よくある質問
運用について
- 精算機を入れることで、残業は減りますか？
使用方法次第ではありますが、お金を数える時間、お金が合わずに確かめる時間を減らすことができます。
また、患者さんの精算対応の時間が減るため、残業して行っていた業務の時間を充てられるようになります。
- 精算機を入れることで、受付の人数は減らせますか？
0にすることは難しいですが、業務負担を減らすことができます。
- 明細書不要の方は印刷しない設定はありますか？
全員印刷するか、全員印刷しないかの選択肢となります。患者ごとに個別対応はできません。
- 多言語対応はしていますか？
あいにく行っておりません。ただ、ボタンの操作はイラストを入れたり、点滅させることで、直感的な操作を行える工夫を施しております。
- 領収書の印刷は可能ですか？
可能です。自動精算機から領収書は発行されます。
- 家族など、複数人の会計はできますか？
できます。合計4名までの精算を一括でお支払いすることが可能です。
- 物販・自費診療の会計は合算できますか？
可能です。現物物品の販売や自費診療の会計は、精算機の管理画面で会計に含ませることが可能です。
連携について
- 未収がある患者さんは精算機を使えますか？
使用できるカルテとそうでないカルテがあります。連携一覧をご確認下さい。
また、できない場合には、運用でカバーして頂く方法をお伝え致します。
- マイナス会計はできますか？
マイナスのみの会計は精算できないため、返金処理で対応して頂きます。
相殺でプラスになるようであれば、合算での精算は可能です。
- 返金はできますか？
カルテに紐づけた返金はできかねます。返金処理機能で精算機からお金を排出することは可能です。その際、返金証明書を発行します。
- 自費と保険の2明細の患者さんの支払いはできますか？
できます。支払いは合計額で、領収書、明細書はそれぞれ印刷されます。
- 0円の方は明細書だけ印刷できますか？
できます。通常の会計と同様、0円の会計情報を取得後、精算機に診察券をかざすと、明細書を印刷します。（設定が必要になります。）
キャッシュレスについて
- 決済手数料はいくらかかりますか？
VISA/MASTERは1～3％台、JCBは2～3.8％台、審査によって変わります。
電子マネーは3.24％、コード決済は3.25％、一律となります。
料率に関する詳細は決済代行会社様からご案内致します。
- トランザクション料って何ですか？
トランザクション費用とは、クレジットカードのオーソリゼーションを行う際の、加盟店サーバーと決済会社サーバーが行う決済処理に伴う通信処理費用などのシステム処理手数料のことです。
クレジットカードの海外決済では決済手数料プラスこのトランザクション費用が発生する場合があります。
- QR決済の審査が通らないのはなぜですか？
脱毛・美容・痩身・AGA の施術やメスを使う施術等を扱う診療科の場合、特に国内ブランドの審査が通らない場合がございます。
サーマル紙について
- サーマル紙はどんなものを使用しても良いですか？
弊社からご提供する、国産のロール紙のご利用をお願いしております。
海外製の紙の使用により、プリンターのカッター部が不良になったこ事例がございます。
支払い方法
- リースは可能ですか？支払い方法は何が可能でしょうか？
リース、一括現金振込、のいずれかとなります。必要に応じてその他の選択も可能な場合がございますので、一度ご相談下さい。
診察券について
- 診察券にバーコードがありません。どうしたらいいですか？
診察券発行機能が標準であります。バーコードシールを印刷することができます。
製品について
- 他社と比較してメリット／デメリットはなんですか？
【メリット】非循環式ですが、大容量でつり銭切れの心配なし。コンパクト、高性能、ユーザーライクな仕様、駆けつけ保守サポートあり、自然故障による部品交換は無償！精算機を始め、他のシステムへの拡張性もあります。
【デメリット】1000円札のみの排出、紙幣1枚ずつ挿入、多言語非対応（簡単操作、イラストありなので、あえて必要ではないと感じています。）
専用台について
- 台はこちらで準備したいのですが、注意事項などありますか？
精算機が置けるスペースであることの他、耐荷重60㎏が必須要件です。また、Q1の場合、精算機を台に固定するため、天板に穴を開けます。
- 専用台の色は選べますか？
白と黒の2色から選べます。
釣銭機について
- 何年間使用できますか？
機械は5年間です。5年経過したら、使用できなくなるわけではなく、メーカーの保守が切れてしまうため、部品交換が発生する場合には、実費で部品代がかかります。
- お金は紙幣と硬貨どっちがよく詰まりますか？
使用している施設によって変わりますが、紙幣の詰まりが多いです。
紙なので切れやすく、補充の仕方によっては、排出時に詰まることもあります。
- 詰まったときはどうしたらいいですか？
まずは導入時にお渡しするマニュアルやエラーコード表をご覧下さい。
詰まったお金を取り除けるようであれば、取り除きます。
お金が取り除けない、取り除いてもエラー画面が消えない、場合にはサポートセンターまでご連絡下さい。
- 硬貨の所にゲームコインや外貨をいれたらどうなりますか？
硬貨として認識せずにおつりの部分に排出されます。または投入口に詰まり、エラー表示が出ますので、取り除いて下さい。
- 精算機の色は選べますか？
白と黒の2色から選べます。
保守・サポートについて
- 全国対応できますか？近くのサポートセンターってどこ？
できます、全国の73拠点のうち、最も近いサービスステーションから訪問します。
- 電話はすぐ繋がりますか？
はい、自動音声による応対は行っておりませんので、すぐにオペレーターと話すことができます。
