自動精算機「MEDIREGI」｜クリニック特化の自動精算機、セルフレジ

現代のクリニック経営におけるブランディングの重要性

現代の医療において、クリニック経営の成功は「快適さ」「安心感」「効率性」を重視する患者ニーズへの対応が鍵となっています。

患者さんは単に医療技術の高さだけでなく、治療を受ける環境やプロセス全体の快適さにも敏感です。

このような背景の中、他院との差別化を図るためのブランディングは欠かせない要素となっています。

クリニックのブランディング強化に有効と考えられる方法の一つが自動精算機の導入です。

最新技術を取り入れることで、患者さんの待ち時間を短縮し、効率的でストレスの少ないサービスを提供する「患者目線の医療」を実現します。

こうした取り組みは、クリニックの先進性を印象づけ、患者さんに信頼感と安心感を与える重要なポイントとなります。

クリニックのブランディングに悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。

自動精算機がクリニックのブランディングを支える3つのポイント

自動精算機がクリニックのブランディングに寄与する要素として以下の3つが挙げられます。

1. 患者体験の向上
2. スタッフ業務の効率化
3. 先進性のアピール

それぞれくわしく解説します。

ポイント1: 患者体験の向上

自動精算機を導入することで、会計の手間が大幅に軽減され、待ち時間が短くなります。

これにより、スムーズな診療が可能となり、患者さんの満足度を高めることができます。また、非対面での精算が可能なため、プライバシーを守りつつ、感染症対策も強化できます。

とくに感染症が流行している時期には、スタッフと接触する機会が少なくなることで、患者さんに安心感を提供できるのが大きなメリットです。

ポイント2: スタッフ業務の効率化

会計作業が効率化され、スタッフはその負担から解放されます。

電子カルテと連携することで、医療事務スタッフが関与せずに会計処理から支払いまでをスムーズに行えるためです。

これにより、受付業務の時間が短縮され、スタッフは患者さん一人ひとりに丁寧な説明や親身な対応を行う余裕が生まれます。

このような改善は、クリニックのサービスの質を高め、患者さんからの信頼を深めるだけでなく、温かみのあるブランドイメージの構築にもつながります。

ポイント3: 先進性のアピール

クリニックの「先進的な姿勢」を患者さんにアピールできます。とくに、以下の機能が効果的です。

• タッチパネルによる直感的な操作
• 多言語対応
• クレジットカードや電子マネーでの支払い

これらは若い世代や多忙な患者層に高い評価を得られるポイントです。

IT技術を活用した取り組みは医療DX（＊）へ対応していることを訴求し、クリニックのブランド価値をさらに高めます。

＊医療DX（デジタルトランスフォーメーション）：保健・医療・介護の各段階において発生する情報やデータをもとに、より良質な医療やケアを受けられるようにする仕組みのこと

自動精算機導入の具体的なステップ

 

自動精算機を導入する具体的なステップは以下のとおりです。

ステップ	内容
①クリニックの課題を明確化	会計業務の問題点や患者満足度における改善ポイントを洗い出す
② 適切な機種を選定	・機能（クレジットカード・電子マネー対応など） ・コスト ・設置スペース
③ブランディング戦略との整合性確認	クリニックのコンセプトやデザインに合う機種を選ぶ
④スタッフと患者さんへの周知・教育	スムーズな導入のためのトレーニングや告知手段を提案

ステップ①: クリニックの課題を明確化

まず、現状の課題を把握します。

クリニックにどんな課題があるかを知ることで、そのクリニックに合ったブランディングができます。

たとえば、以下のような課題がある場合、自動精算機が有効です。

• 会計業務が煩雑で時間がかかる
• 患者さんの待ち時間が長い

これらの課題を明確にすることで、具体的な自動精算機の導入目標を設定できます。

ステップ②: 適切な機種を選定

クリニックの規模や診療内容に合った機種を選ぶことが重要です。

機能性だけでなく、コストや設置スペースも考慮しなければいけません。

複数のベンダーの話を聞いて、自院に最適なシステムを選定しましょう。

十分検討したい項目

・支払いの機能（クレジットカード・電子マネー対応など）

患者さんの利便性を高めるには、支払い方法の種類が豊富な必要があります。

しかし、支払いの種類に応じて手数料が必要となるため継続的にコストがかかります。

・コスト

また、性能のいい自動精算機を導入するとその分コストがかかるでしょう。

クリニックに見合った自動精算機を導入しないと、料金の割にうまく活用できない場合があります。

自動精算機は導入コストのほかに、保守費用やサポート業務のための費用が必要です。

・設置スペース

自動精算機を導入する際には、設置場所の重要性を十分に考慮する必要があります。

とくに、狭いクリニックでは場所を確保しづらいこともあるため、設置に必要なスペースや導線への影響を事前に確認しておきましょう。

ステップ③: ブランディング戦略との整合性確認

自動精算機を導入する場合は、クリニックのコンセプトや内装に合うデザインの機種を選ぶ必要があります。

これにより、統一感のある空間を演出できるため、患者さんの安心感が高まり、よりブランディングの効果が発揮されるでしょう。

ステップ④: スタッフと患者さんへの周知・教育

自動精算機をスムーズに導入するには、スタッフと患者さんへの十分な説明が欠かせません。

スタッフへの対応
スタッフは、機械の操作方法やトラブル対応を習得するためのトレーニングが必要です。

このため、休憩時間や業務終了後などを活用して学習の時間を確保しましょう。

自動精算機を提供するベンダーの中には、トレーニングをサポートするサービスを提供している場合もあるため、積極的に利用すると便利です。

患者さんへの周知
患者さんにも、自動精算機の導入を事前に告知し、その使い方やメリットを分かりやすく説明することが重要です。

とくに、ご高齢の方や機械操作が苦手な方に配慮し、負担を感じにくいよう工夫しましょう。

例えば、簡単な操作ガイドを設置したり、スタッフがサポートする時間を設けると効果的です。

このように、丁寧な周知と教育を行うことで、スムーズな運用が可能となり、患者さんやスタッフの満足度向上につながります。

成功事例：自動精算機を活用したブランディング向上の実例

事例1: 診療後の待ち時間を大幅短縮

地域密着型のAクリニックでは、患者さんの診療後の待ち時間が長いことが課題でした。

自動精算機を導入した結果、会計業務が効率化され、診療後の平均待ち時間を30％削減しています。

患者満足度調査では85％が「非常に満足」と回答し、口コミや地域の評判が向上しました。この成果により、新患数が増加し、経営にも好影響を与えています。

自動精算機の導入は、迅速でストレスの少ない医療を提供できます。

事例2: 若年層患者の増加

都市部にあるBクリニックでは、若年層の来院が伸び悩んでいました。

そこで自動精算機を導入し、クレジットカードやモバイル決済に対応した結果、20代〜40代の患者さんの利用が増加しています。

とくに多忙なビジネスマンや子育て世代から「支払いがスムーズ」といった評価を得られました。

また、診療後の待ち時間も短縮されたことで、時間効率を重視する主婦層にとって通いやすいクリニックとして認識されました。

事例3: 口コミ評価の向上

Cクリニックでは、自動精算機の導入で口コミやSNSでの評価が向上しました。

患者さんからは「会計がスムーズで待ち時間が短くなった」といったポジティブな意見が多数寄せられています。

また、タッチパネルの操作性や電子マネー対応が、若年層や忙しい患者さんに好評です。

これにより、Googleの口コミ評価は3.0から4.2に上昇し、SNSでの投稿数やフォロワー数も増加しています。

患者さんの満足度が向上したことで、地域内での評判も高まり、新患の来院数が増加しました。

注意点と導入時の課題

自動精算機を導入する際の注意点と課題は以下の2つが挙げられます。

• コスト面での不安
• 患者層の対応格差

それぞれくわしく解説します。

コスト面での不安

自動精算機を導入する場合、コスト面では、初期投資と運用コストを考慮しなければいけません。

クリニックによっては負担が大きくなる場合もあります。その解消法として、補助金やリースを検討してもいいでしょう。

補助金の種類は商工会議所や自治体で確認が可能です。

また、リースの利用はコスト面の負担を軽減できる選択肢もあります。

患者層の対応格差

自動精算機を導入する場合は、患者さんへの配慮が大切です。

とくに、高齢者やデジタル機器に慣れていない患者さんが安心して利用できる工夫をする必要があります。

そのため、スタッフが機械の使い方をしっかり理解し、サポートできるようにしましょう。

不安な患者さんのサポートをしたり、自動精算機のそばに使い方を掲示したりといった対応がおすすめです。

自動精算機でクリニックの未来を築く

自動精算機は、単に業務を効率化するだけのものではなく、クリニックのブランド価値を高める重要なツールです。

導入により患者さんに「快適さ」「信頼感」「先進的な印象」を提供できるでしょう。

クリニックのブランディングだけでなく、スタッフにとっても業務負担が軽減されるため、作業効率がアップします。

自動精算機の導入は、患者さんの満足度を向上させるとともに、スタッフにとっても働きやすい環境を作ることが可能です。

自動精算機を活用して患者さんとスタッフに選ばれるクリニックを目指しませんか？まずは「MEDIREGI」の専任コンサルタントにお気軽にお問い合わせください。