クリニックの人手不足を解消！原因と今すぐできる5つの対策【事例付き】｜自動精算機「MEDISMAレジ」

現在、多くのクリニックで人手不足が深刻化し、経営リスクとなっています。

少子高齢化や採用競争の激化に加え、クリニック特有の「定着しにくい構造」が原因です。

本記事では、この根本原因を徹底分析し、「今すぐできる」具体的な5つの対策を紹介します。

人手不足を解消し、持続可能なクリニック経営を実現できるでしょう。

クリニックの人手不足は深刻化している

現在、クリニックの人手不足は、経営を揺るがす深刻な事態となっています。

というのも、人手不足になると診療の質や患者満足度が低下するからです。

特にクリニックでは、医師、看護師、医療事務といった専門職種が必要とされ、人材確保が難しい実情があります。

なぜクリニックで人手不足が起きるのか？原因を徹底分析

クリニックで人手不足が起きる原因には、社会構造の変化とクリニック特有の問題があります。

ここではその原因を詳しく解説します。

少子高齢化による労働人口の減少と医療需要の増加

クリニックの人手不足の要因は、働き手が減っているのに医療の需要が増えているという少子高齢化にあります。

働き手が減少している一方で、高齢化の進展により医療のニーズが高まっているのです。

また、クリニックが求める人材は、好条件を提示できる大規模な病院や介護施設との間で採用競争にさらされています。

クリニック特有の採用できても定着しにくい構造

クリニックは、採用できたとしても構造的な問題により、スタッフが定着しにくい環境になりがちです。

例えば、少人数での運営であり「受付・会計・清掃・電話対応」など一人が業務を兼任する状況や、病院と比べて昇給の道筋が見えにくいといった問題が、離職の理由として挙げられます。

また、クリニックでは看護師の年収が低くなることも定着しにくい理由です。

日本看護協会の調査によると、夜勤手当（2交代制）は1回当たり1万1,368円であり、夜勤勤務がないクリニックではこの手当が見込めないのです。

クリニックの人手不足を放置するとどうなる？経営リスクと悪循環

人手不足を放置することは、経営全体の悪循環と深刻なリスクを招く恐れがあります。

ここでは、具体的なリスクを解説します。

残業増加・離職連鎖

人手不足の放置は、残業を常態化させスタッフの心身の健康を損なうことで、離職という事態を引き起こします。

少ないスタッフで業務を回すため、一人当たりの業務量が増大しスタッフが疲弊するからです。

例えば、残業が月50時間を超えた場合、スタッフが体力的な限界を感じて退職すると、残されたスタッフの業務量はさらに増え、数ヶ月後に辞めることが実際にクリニックで発生しています。

患者対応クオリティの低下

スタッフの疲弊は、患者さんへの対応に直結し、サービスのクオリティを低下させます。

忙しさやストレスにより、スタッフに心の余裕がなくなり、患者さんへの笑顔や丁寧な説明がおろそかになり、医療ミスや会計ミスといったヒューマンエラーのリスクも高まるかもしれません。

口コミ・評判への影響

患者対応のクオリティ低下は、ネガティブな口コミとして拡散され、クリニックの評判と新規患者獲得に深刻な影響を与えます。

患者さんがクリニックを選ぶ際にインターネット上の口コミや評判を重視するため、「待ち時間が長い」「スタッフが不親切」という情報は、患者さんの来院意欲を削ぐ可能性があります。

院長・管理職の過労リスク

人手不足の穴埋めは最終的に院長や管理職に集中し、院長の過労やバーンアウトのリスクを高めます。

診療という専門業務に加え、採用活動やスタッフ育成、日常の雑務まで院長が担うことで、心身の健康を損ない、経営判断や診療の質にまで影響が出始める恐れがあるのです。

院長や管理職の過労を防ぐためにも、システムの導入による業務の分散化が、クリニックの未来を守るために不可欠です。

クリニックの人手不足を解消する5つの対策

クリニックの人手不足を解消するためには5つの対策があります。

これらを実行することで、人手不足の解消が期待できます。

1.業務の自動化

人手不足の解消に効果的な対策は、定型業務を自動化することです。

特に医療事務スタッフの負荷がかかる会計業務を自動化することで、人的リソースを患者対応といったコア業務に振り分けることが可能になります。

具体的には、自動精算機の導入が挙げられます。

患者さんが会計を済ませることで、スタッフは「現金の取り扱い」「レジ締め」といった時間とミスのリスクがある業務から解放されるでしょう。

関連記事：自動精算機をクリニックで使うメリット7選！患者満足度を向上させよう

2. 外部委託

すぐに採用が難しい専門業務や雑務は、外部委託で補いましょう。

スタッフにしかできない業務に集中できるようになるからです。

例えば、レセプト業務を外部の専門業者に委託すれば、請求漏れやミスのリスクを減らせます。

また、電話代行サービスを利用すれば、診療時間外や繁忙時間帯の電話対応の負担を軽減できます。

3. 求人情報の見直し

人を集める段階で失敗しているクリニックは、求人情報を見直すべきです。

求職者が求める情報は、給与のほかに働きやすさや職場の雰囲気などであるため、次のように条件や働くメリットを明らかにすることが大切です。

• 残業なし
• 有給消化率100%
• 時短勤務可能

また、院内の写真や動画で職場の雰囲気を伝えることも、働く姿をイメージできるようになるため有効です。

4. 定着率を上げる職場づくり

人手不足を解消する方法は、採用よりも離職しないようにするための定着率の向上に注力することです。

具体的には、次の取り組みが挙げられます。

• 有給休暇の取得推奨といった労働環境の整備
• 頑張りが評価される昇給・昇格の評価制度の導入
• 定期的な面談によるコミュニケーションの円滑化

スタッフの定着率を上げる職場づくりこそが、採用コストを削減し、長期的な人手不足リスクを回避するために欠かせません。

5. DX化による業務効率改善

自動精算機に加えて、DX化を積極的に活用し、業務の無駄をなくすことが求められます。

スタッフの手作業や紙ベースの業務をデジタル化することでスタッフの時間を確保でき、患者サービス向上に向けられるからです。

例えば、Web問診システムの導入で、事前入力により受付での手書きや入力の手間を省けます。

また、予約システムを導入すれば、電話対応業務を削減できるでしょう。

クリニックの人手不足を解消した実際の事例

人手不足に悩んでいたクリニックでも、自動精算機を導入することで、スタッフの負担と患者満足度の問題を同時に解決できます。

ここでは、実際の事例を紹介します。

導入後の変化

Aクリニックは、慢性的な人手不足で深刻な課題を抱えていました。繁忙時間帯や診療終了間際には会計待ちの列ができ、患者からのクレームが頻発。自動精算機を導入した結果、会計待ち時間が70%削減され、待ち時間のクレームがほぼゼロになりました。スタッフは、患者の誘導や問診補助といったサポート業務に専念できるようになり、患者満足度アンケートの評価が向上しました。

自動化により、スタッフはレジ業務のストレスから解放され、笑顔で患者対応できる余裕が生まれました。これにより、患者満足度が改善したのです。

スタッフが辞めない仕組みづくり

Aクリニックでは、自動精算機導入で生まれた時間を定着施策に活用しました。スタッフの面談時間を確保し、業務の悩みやキャリアの希望を聞く機会を設けました。また、新しい業務マニュアルを作成し、教育体制を強化することで、新人スタッフも早期に戦力化できる仕組みを構築しました。

面談による不満の早期発見や、マニュアル整備による教育の質の向上は、スタッフが安心して長く働ける環境を作り出し、離職防止に直結します。

クリニックに自動精算機の導入を検討する際の注意点と失敗しないポイント

自動精算機は有効なツールですが、導入を成功させるためにはいくつかの注意点があります。

現場スタッフを巻き込むことが成功の鍵

自動精算機の導入目的は「スタッフの負担軽減」であるため、導入前にスタッフを巻き込むことが成功の鍵です。

スタッフにヒアリングして、機能や操作性に関する意見を反映させることが大切です。

スタッフが「自分たちのためのツール」だと認識すれば、導入後の操作習熟や患者への案内がスムーズに進むでしょう。

導入コストと効果のバランスを取る

自動精算機の初期費用やランニングコストと得られる効果のバランスを慎重に試算することが重要です。

導入にかかる初期費用（機器代、設置費用）とランニングコスト（保守費用）に対し、削減できる人件費や残業代、向上する患者満足度というメリットが上回るかを試算する必要があります。

メーカー・ベンダー選定のコツ

導入後にトラブルなく運用を続けるためには、メーカー・ベンダー選定が重要です。

機器トラブルは避けられず、その際のサポート体制がクリニックの診療に影響するためです。

選定の際は、対応速度や土日祝日のサポート体制が整っているかなどを確認しましょう。

比較検討することで、長期的に信頼できるパートナーを選ぶことができます。

関連記事：自動精算機をクリニックで導入する4ステップ！実際の導入事例も紹介

クリニックの人手不足についてのよくある質問

ここでは、クリニックの人手不足についてよくある質問に回答します。

クリニックの人手不足をすぐに改善するには、何から始めるべきですか？

クリニックの人手不足をすぐに改善するには、「コア業務以外の業務の自動化・外部委託」から着手しましょう。

即効性があると考えられ、スタッフの負担が減ることで、離職を防げます。

スタッフがすぐに辞めるクリニックの特徴はありますか？

スタッフが定着しないクリニックには、次のように共通の特徴が見られます。

• 残業が多い
• 有給が取得しづらい
• スタッフの意見を聞かない

これらの問題を解決するには、労働環境の整備とコミュニケーションの改善から始めましょう。

クリニックの人手不足は自動精算機で解決できる

クリニックの人手不足は、少子高齢化という社会構造の変化によって今後さらに深刻化していくでしょう。

人手不足を解消するためには「定着」と「業務効率の改善」が重要です。

特に、スタッフの負荷が大きい会計業務を自動精算機で自動化することは、スタッフの残業を減らし、患者満足度を向上させる効果的な対策です。

スタッフが笑顔で患者さんと向き合えるクリニック経営を目指しましょう。

メディスマレジは、医療業界に特化した充実の機能を備えており、多くのクリニックに選ばれています。ぜひ、クリニックの人手不足解消にお役立てください。

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＜参考サイト・文献＞

2023年病院看護実態調査｜日本看護協会